管理文章—都本暉淺談

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在從事口腔行業工作的8年里，對這個原來很陌生的行業，有了自己的一點理解使用顯微鏡進行補牙、鑲牙的牙科機構，尤其擅長外院失敗美容病例、治療病例的二次修復。在與很多醫師和技師的交流中，發現醫師與技師的交流并不是很到位采用數字化管理，實行預約制。許多修復體制做出現問題以后，個人站在個人的角度來考慮問題，而沒有客觀的分析出現問題的因由致力于行業水平的提升;同時不斷向大眾傳播愛牙知識，使越來越多的人不再懼怕牙醫，成為“愛牙人士”。。這就導致了我們一些人還是日復一日年復一年的重復著原來應該改正過來的錯誤誠實為本，技術為先，領航牙科連鎖，樹立行業典范。。醫師們往往考慮的是：國內的加工廠多得是，你不做我給別人做同步歐美一流技術，投入大量資金購買進口診療器械，讓您在中國享受先進的牙科技術。。而技師考慮的則是：跟你生不了這樣的氣，我也不差你這一份貨兒！于是，很多醫生會說：中國的技工就這樣了，做不出什么好東西！很多技師也會反擊說：他們（指醫生）只會指責別人，看看他們制備的牙體，讓我們怎么做！

雖然以上代表了一部分人的說法，但是這種事情確實是存在的！這也反映了口腔行業在發展過程中的一些“壁壘問題”牙齒種植、矯正、美學修復、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。那就是“醫生與技師的溝通和交流不暢的問題”旨在以慈悲心懷、以高品質的職業素養，全力為客人創造幸福、為社會創造幸福、為門診醫護團隊創造幸。以上的種種想法也好說法也罷，只是讓一部分人各自站在各自的主觀立場去想問題，最終的根本問題還是沒有被解決掉牙齒種植、矯正、美學修復、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。

分析以上問題，我認為有其歷史問題、教育系統問題、行業規范化問題診所成立的宗旨和服務承諾：立足于未來，推崇精益求精、自由豁達的診所文化，永遠充滿著生機與活力，確保以先進的精湛技術、最新的觀念，最大程度地提升就診者的口腔健康水平和生活品質。?？墒?，這些問題都是外在因素，作為我們醫師與技師，可能是改變不了的診所在口腔臨床專業、護理專業、經營管理上，都得到省內業界較高認可，也會定期接受外院醫護來診所進修學習。。但是我們能夠做到的是從自己自身找問題，改變一些我們原來片面的思想意識與行為方式把醫療質量作為醫療工作之根本，同時重點加強口腔醫療器械的消毒?，F在，我所闡述的這些觀點，不是站在一個技師的角度說的，也不是站在個人主觀意識的角度上說的，我希望是我們所有從業者都能客觀而理性地去看問題和分析問題，最后共同找到解決問題的方法治療上充分體現人性關懷，最大限度地保證無痛治牙。服務項目有牙齒治療、牙齒美容、洗牙、烤瓷牙、鑄造牙、種植牙、精密附著體、全口義齒、牙齒畸形矯正、兒童牙齒窩溝封閉，最新開展熱牙膠根管充填技術，提高了牙病。

有一件事情，我一直不能忘記：有一次我問一位正畸醫生幾個牙合學方面的問題，令我感到驚訝的是，他居然回答不出來！這使我聯想到我做的一些修復體，有一部分是正畸完以后要制作的企業組織管理是對企業管理中建立健全管理機構，合理配備人員，制訂各項規章制度等工作的總稱。具體地說就是為了有效地配置企業內部的有限資源，為了實現一定的共同目標而按照一定的規則和程序構成的一種責權結構安排。當時這些模型拿到我手里的時候，我發現其咬合很不穩定，我跟醫生溝通的時候，醫生說那是正畸完成的患者組織管理的具體內容是設計、建立并保持一種組織結構。組織管理的內容有三個方面：組織設計、組織運作、組織調整 。。我很想知道幾年以后這位患者的咬合會是什么樣子企業組織系統解決的是人的問題，是企業內部的問題。如人力資源管理、薪酬管理、績效考核等。用學術語言說就是：企業制度管理系統、財務管理系統的總和，主要是通過系統去管人，把人的潛力發揮巨大功能的規則系統。。舉這樣一個例子是說我國的口腔教育相對還是比較落后的，那位醫生也是口腔院校的碩士研究生，但是牙合學的問題掌握得也并不好文化系統：企業精神文化量化、企業PK文化形成、MOT（關鍵行為）形成 　組織系統：企業愿景、企業使命、組織機構與發展規劃。至于技師的問題就更多了，國內很多技師是以師傅帶徒弟的形式學習的薪酬系統：企業薪酬制度、企業管理者薪酬、生產系統薪酬、營銷系統薪酬、財務系統薪酬、職能系統薪酬。也有一些院校培養了一些技師人才，但是相比磅礴浩大的加工廠大軍還是很少的績效系統：公司全員考核體系構建、考核文化與考核制度、考核表、行為考核。很多的修復技術起步較晚是不爭的事實，導致技師行業人才良莠不齊人才引進系統：高級人才引進系統、招聘流程系統、招聘測評方法、人才五年規劃系統。另外，醫師與技師學完理論進入實踐工作后，由于后天固定的工作環境和接受專業技術再教育不足而導致距離被逐步拉開了，這種距離表現在理論知識、實踐技術、思想境界等等方面股權系統：股份合作合同、分子公司方案、高管人員方案、關鍵人才方案、股權購買方案。。醫生距離拉大，技師距離也拉大，醫生技師間的距離就更拉大一直堅持“恪守醫德、以醫術為核心競爭力”核心理念。同樣診所醫院距離拉大，加工所距離也會被拉大種植牙技術、牙齒矯正技術、牙齒美容修復技術、顯微牙科技術、牙周治療技術、三維根管治療技術。這時候，價格與質量，市場需求與市場期望的市場規律都在很大程度上產生了嚴重的矛盾使用顯微鏡進行補牙、鑲牙的牙科機構，尤其擅長外院失敗美容病例、治療病例的二次修復。

針對以上這些情況，我覺得我們無論醫生還是技師應該

從以下幾點思考問題：

1. 理性思考，良性合作采用數字化管理，實行預約制。

許多人都會這樣做事，也包括我自己：當出現一個問題的時候，首先想到是別人的錯誤，而不是先想自己應該對這件事情負什么樣的責任致力于行業水平的提升;同時不斷向大眾傳播愛牙知識，使越來越多的人不再懼怕牙醫，成為“愛牙人士”。。打個比方：一個修復體制做出現了問題，很多醫生會想：這個技工，做的什么活？做成這樣，下次不送你做了！很多技師又會這樣想：這個醫生，設計的什么？制備的牙體怎么這樣？叫我們怎么做？我想：制作出一個合格的修復體，是我們醫師與技師都非常愿意看到的事情，但是以上的想法，最終也解決不了什么問題！最終也會跟大家的共同目標背道而馳的！反過來想，遇到以上問題，醫師想：做出這樣的修復體，是不是我哪里設計的失誤，哪里制備得不好？打個電話問問誠實為本，技術為先，領航牙科連鎖，樹立行業典范。。技師也想：一是制備牙體尤其是長時間制備，眼睛會有疲勞感的，可能會導致某某地方制備不好，但是，我是不是應該能在這種情況下發揮出我自己感覺最好的水平制作這修復體呢？有人說改變自己是很難的！但是改變別人是不是更難呢？反過來說，我們作技術的不管是什么時候，最重要的就是非常清晰自己應該做什么！而不是別人應該做什么同步歐美一流技術，投入大量資金購買進口診療器械，讓您在中國享受先進的牙科技術。。大家都知道，患者越來越專業，你可能憑借短期行為騙取了一部分錢財，可是最終使你能夠長期生存下去的還是我們的技術??！我見過有的醫生制備完牙齒以后，先取一個參考模型，馬上看到直觀的狀態，然后修改，，檢查滿意后，放送到加工中心，然后電話詢問模型是否還有需要修改的地方牙齒種植、矯正、美學修復、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。我也見過，有的技師拿到模型以后，主動打電話跟醫生溝通，出現問題實在無法再修改模型以后，抱著理解的態度積極地盡最大努力的制作修復體旨在以慈悲心懷、以高品質的職業素養，全力為客人創造幸福、為社會創造幸福、為門診醫護團隊創造幸。這樣的意識和及時在一起交流溝通工作，能配合不好嗎？

2. 相互學習，共同提高

前面說了，我國口腔起步相對是比較晚，與發達國家相比還是存在很大差距的牙齒種植、矯正、美學修復、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。同時我們專業人士受教育的程度也存在不同的差距診所成立的宗旨和服務承諾：立足于未來，推崇精益求精、自由豁達的診所文化，永遠充滿著生機與活力，確保以先進的精湛技術、最新的觀念，最大程度地提升就診者的口腔健康水平和生活品質。。這更需要我們每個人端正心態不斷的學習，這樣才能與國際的差距越來越小，與國內的其他專業人士差距才會越來越小診所在口腔臨床專業、護理專業、經營管理上，都得到省內業界較高認可，也會定期接受外院醫護來診所進修學習。。當我們的差距越來越小時，溝通的障礙也會越來越少把醫療質量作為醫療工作之根本，同時重點加強口腔醫療器械的消毒。反之則亦然！

沒有學習便沒有提高！技師應該適當掌握一些臨床操作的專業知識治療上充分體現人性關懷，最大限度地保證無痛治牙。服務項目有牙齒治療、牙齒美容、洗牙、烤瓷牙、鑄造牙、種植牙、精密附著體、全口義齒、牙齒畸形矯正、兒童牙齒窩溝封閉，最新開展熱牙膠根管充填技術，提高了牙病。同樣，醫生也應該掌握一些技工室操作的相關知識企業組織管理是對企業管理中建立健全管理機構，合理配備人員，制訂各項規章制度等工作的總稱。具體地說就是為了有效地配置企業內部的有限資源，為了實現一定的共同目標而按照一定的規則和程序構成的一種責權結構安排。這兩方面是需要結合的！國外許多醫生他們在技工操作方面具備相當的動手能力或本來做得就很棒！德國的技師更是需要到臨床見習一段時間后才能正式開始實際的工作組織管理的具體內容是設計、建立并保持一種組織結構。組織管理的內容有三個方面：組織設計、組織運作、組織調整 。。這樣的學習，會使雙方更容易溝通與交流，能更好地站在對方的角度考慮一些問題，自然配合起來會更好更容易些企業組織系統解決的是人的問題，是企業內部的問題。如人力資源管理、薪酬管理、績效考核等。用學術語言說就是：企業制度管理系統、財務管理系統的總和，主要是通過系統去管人，把人的潛力發揮巨大功能的規則系統。。

3. 相互尊重，彼此理解

有些人說：中國的技師普遍層次太低文化系統：企業精神文化量化、企業PK文化形成、MOT（關鍵行為）形成 　組織系統：企業愿景、企業使命、組織機構與發展規劃。說這句話的人本來就是不負責任的，就是對醫師和技師的合作出現了信任危機薪酬系統：企業薪酬制度、企業管理者薪酬、生產系統薪酬、營銷系統薪酬、財務系統薪酬、職能系統薪酬。醫師和技師雖然不是一個人，不是一體的，但實際上，就應該把它們看作是一體績效系統：公司全員考核體系構建、考核文化與考核制度、考核表、行為考核。沒有信任基礎上的通力合作，怎么可能完成一個合格的修復體呢？

我覺得，合格的醫師和技師應該是：雖然分為兩個步驟，但制作的修復體應該好像是一個人連續流暢的過程人才引進系統：高級人才引進系統、招聘流程系統、招聘測評方法、人才五年規劃系統。醫師朋友們會說：任何修復體的制作成功都是有其前提和基礎條件的！比方說烤瓷，無論什么瓷粉都是需要一定的薄厚才能表現其色彩飽和和透感的，你不能拿算上內冠1mm 的烤瓷冠對比比色板的顏色和透度，比色板的厚度可是2-4mm ??！技師朋友們則說：唉！醫師們也確實不容易，拿取模型來說，患者的敏感度不一樣，萬一碰見個敏感的，老著急作嘔，怎么能取好模？我聽說，有的醫生備牙時，還被咬壞了手那！他們面對的是人，人的思維是多樣的，什么樣的患者都有，而我們面對的只是模型股權系統：股份合作合同、分子公司方案、高管人員方案、關鍵人才方案、股權購買方案。。是不是相對于醫生，我們的壓力會小很多呢？當然這些想法可一定不能轉變成為雙方各自的借口一直堅持“恪守醫德、以醫術為核心競爭力”核心理念。而應將這樣的想法建立在相互學習體諒的基礎上種植牙技術、牙齒矯正技術、牙齒美容修復技術、顯微牙科技術、牙周治療技術、三維根管治療技術。否則，還是醫生不理解技師，技師不理解醫生使用顯微鏡進行補牙、鑲牙的牙科機構，尤其擅長外院失敗美容病例、治療病例的二次修復。

綜上所述，除了歷史因素、教育體系、呼吁行業規范化管理以外，還是應該從自身找問題，都應該不斷提高自己的相應的專業知識，都應該相互尊重和理解！不論醫生還是技師！

以上的觀點純屬于個人觀點，并不能代表整個中國的口腔行業采用數字化管理，實行預約制。但是這樣的事實還是存在的，只是希望我們都去客觀的理性的思考問題，然后最終解決他，牙醫技師團結起來共同提高為中國口腔行業的發展一起努力！